home *** CD-ROM | disk | FTP | other *** search
/ NetNews Offline 2 / NetNews Offline Volume 2.iso / news / comp / dcom / modems-part1 / 5280 < prev    next >
Encoding:
Internet Message Format  |  1996-08-05  |  2.4 KB
  1. Path: news.borg.com!news
  2. From: "Walter A. Koziarz" <walt_k@borg.com>
  3. Newsgroups: comp.dcom.modems
  4. Subject: Re: Question:  Best Customer Service (or 'USR CS Sucks')
  5. Date: Thu, 22 Feb 1996 18:21:06 -0500
  6. Organization: Walt K. General Hauling
  7. Message-ID: <312CFA62.6D45@borg.com>
  8. References: <4g59g2$2hr@norm.uoknor.edu> <Dn03wo.3xI@freenet.carleton.ca>
  9. NNTP-Posting-Host: l13.borg.com
  10. Mime-Version: 1.0
  11. Content-Type: text/plain; charset=us-ascii
  12. Content-Transfer-Encoding: 7bit
  13. X-Mailer: Mozilla 2.0GoldB1 (Win95; I)
  14.  
  15. Anthony Hill wrote:
  16. > 
  17. >  (FKNUPPEL@ICNET.NET) writes:
  18. > >   I'm so sick of USR I wanna puke.    My 28.8 Sportster still isn't
  19. > > running correctly after numerous attempts to contact USR Customer
  20. > > Support via E-Mail (what a joke) and phone.  Either got no response or
  21. > > limited interest.  I give up, they win.
  22. > >
  23. > >   So, who do I buy my next Modem from?  I'm thinking about going to
  24. > > ISDN as well.
  25. > >
  26. > >   I can read the product reviews/comparisons in industry mags to get
  27. > > the low down in terms of performance/quality.  But, I'd like to get
  28. > > some opinions from readers re. customer support.
  29. > 
  30. >         In my experience, AT&T Paradyne has the best customer service.
  31. > First off they have an (800) number, which I consider quite important
  32. > (prime time phone calls to the states can get pricy).  Secondly I don't
  33. > think I've ever been on hold with their tech support for more then 1 or 2
  34. > minutes.  And finally when I did talk to tech support they seemed fairly
  35. > knowledgable and helpful.  I've also had quite good experience with
  36. > Motorola tech support.  Again, an 800 number to call, short hold times,
  37. > and fairly knowledgable staff.  Only problem here is that you'll get stuck
  38. > in a voicemail runaround if you're not careful (It's not nearly as bad as
  39. > many voice mail systems I've called mind you).  Multitech has very good
  40. > tech support as well from what I've seen, although my experience with them
  41. > is somewhat limited (one call for a new EPROM), and their posts in this
  42. > newsgroup seem fairly accurate (better then most manufactuers who post in
  43. > this newsgroup can say).
  44. > 
  45. > Anthony
  46. > 
  47. > --
  48. > Anthony Hill | an171@FreeNet.Carleton.CA
  49.  
  50. yeah... AT&T did make a good modem... too bad they are soon going to or 
  51. have just dropped out of the business (except the more profitable 
  52. commercial-use segment).
  53.  
  54. Walt K. (a happy USR Sportster *and* AT&T DataPort 14.4 user; with two 
  55. phonelines...)
  56.